L’informe turístic de PIMEM aposta per la sostenibilitat mediambiental i social

El sisè informe de PIMEM elaborat per les empreses Roiback, Fideltur, Dingus i Processing Smart reflecteix dues cares de la mateixa moneda: el debat sobre la necessària sostenibilitat de la nostra destinació i les bones xifres assolides aquest 2022.

Les dades aportades en aquest informe apunten que Balears és una destinació turística amb alta pressió poblacional i on la percepció de saturació es nota tant per l’augment de la població resident com pel nombre de visitants que tenim cada any. En aquest sentit l’estudi demana millorar la gestió sobre les zones massificades i que afecten determinades poblacions. Luís Sánchez, CEO de Processing Smart i membre de l’executiva de PIMEM, assegura «que la saturació continua essent una constant, però on cal posar el focus d’atenció és per una banda al nombre de turistes que ens visiten, però l’altre és a l’augment de la població. És la suma de tots dos que mereix atenció i reflexió per part de tots».

En aquest sentit les empreses que han elaborat l’estudi apunten que la promoció de Balears s’ha de fer sota els paràmetres de destinació sostenible i compromesa amb els valors del respecte a l’entorn i afegeix la importància de posar en valor totes les empreses del sector que han decidit fer el pas amb una oferta compromesa amb la sostenibilitat no només ambiental sinó també social.

Sobre la sostenibilitat les empreses que han participat en aquest estudi han coincidit que es fa indispensable començar com més aviat millor el viatge cap a una oferta basada en la responsabilitat en l’ús dels recursos. Així l’informe incideix a crear un marc de desenvolupament estratègic en l’ús de les energies renovables i una gestió òptima dels recursos. Un segon aspecte que cita aquest informe fa referència a la creació d’un segell de qualitat mediambiental com a element diferenciador en els sistemes de reserves de tot tipus de serveis.

Un altre punt que destaca l’informe i, relacionat amb la sostenibilitat, fa referència al desenvolupament i promoció del producte local com a clau per fidelitzar el client i enfortir sectors tan importants com el primari. En aquest sentit s’assegura que els passos fets per incorporar iniciatives culturals, incorporar el producte local són «tímids passos» que no han estat exempts de polèmica i de molt debat.

Recuperació en tots els fronts.

Balears lidera la recuperació del sector turístic a Espanya i va superar Catalunya en 300 mil turistes. L’informe posa de manifest que s’ha recuperat el nombre d’arribades i el nombre de turistes iguala les millors estadístiques històriques. Aquest octubre ha marcat un rècord respecte a anys anteriors amb un milió de visitants estrangers de 154 nacionalitats diferents.

Un altre aspecte recuperat és la despesa total del turista. S’igualen les xifres de 2019 i la mitjana de la despesa mitjana continua pujant i es fixa en 1.234 euros al juliol.

Anàlisi i aportacions específiques

L’empresa Dingus, especialista en reserves i tendències de cerca, assegura que la previsió de 2022 s’ha complert i s’han superat els volums de 2019. De cara a la temporada d’hivern 2022-2023 hi ha incertesa amb una caiguda de reserva del 53%. Una dada diferent és la que fa referència a l’estiu on les primeres dades apunten a un increment de la venda a llarg termini de més de 10 punts, encara que, segons la mateixa empresa, no són dades suficients per fer previsions sobre l’estiu de 2023. Paula Servera, directora de desenvolupament de negoci, assegura que «per al 2023 les previsions són bones».

D’altra banda, l’empresa Roiback, motor de reserves i líder en el canal de venda directa, assegura en la seva anàlisi i, entre altres dades, que juny i juliol van ser els mesos de creixement rècord en la venda directa amb un 225% i un 113% o que el mercat dels EUA segueix una tendència creixent (+171%). El mercat italià i irlandès s’ha recuperat respecte a l’any anterior. Aquesta mateixa empresa apunta a la necessitat que els hotels de Balears continuïn reforçant les vendes a través del seu canal directe amb l’objectiu de posar en valor la seva diferenciació.

Roiback també fa referència al comportament del client on cada dia més aquest busca l’oferta sostenible, encara que el preu és factor clau de decisió. Finalment, aquesta empresa apunta a continuar amb les estratègies en fidelització i coneixement del client. Miguel González, director de comunicació de l’empresa, assegura que «cal continuar invertint en la marca i en els programes de fidelització».

La tercera empresa que ha aportat dades és Fideltour, una plataforma tecnològica de CRM per a hotels. Entre la informació aportada per la companyia respecte al 2021 destaca que la mitjana de tarifa diària creix un 12,7% en el client repetidor respecte al 7% del nou client. Una altra dada interessant és la que apunta que creix en més d’un 16,5% l’anticipació de més de 3 mesos del client repetidor i la cancel·lació es redueix en un 22%. Els clients repetidors d’Alemanya i Anglaterra augmenten un 9%. Finalment, Fideltour apunta a l’encert estratègic per part de l’empresariat balear; es creix en el client repetidor, més segur perquè reserva abans i cancel·la menys, genera un benefici superior a altres tipologies. Javier Pérez, director general, assegura que «els hotelers estan posant més recursos per fidelitzar els seus clients i a partir del coneixement que tenen del seu comportament».