Consultora Paloma Borja: «La realitat s’imposa, vivim temps de canvis»

1. 1- Usted se define como consultora de procesos y relaciones empresariales. ¿De qué tipo de procesos y qué tipo de relaciones hablamos?

Em refereixo als processos i relacions personals que es donen dins de l’empresa, les possibles tensions, apaties, dificultats que apareixen pel desenvolupament de la mateixa feina al llarg del dia a dia o quan s’ha de fer una nova incorporació o un canvi per a una nova implementació d’un nou servei, programa informàtic, línia de producte…

2- Com neix aquest tipus de consultoria? Com va detectar que hi havia mercat en aquests espais empresarials?

On més temps passem a la vida és a la nostra feina i tot i així, veig que hi ha molta gent que va i està a disgust treballant, quan la feina dignifica, és la teva manera d’aportar al món. Vaig sentir que aquí hi ha una tasca per fer, que es gaudeixi a la feina, ja que d’aquesta manera aquesta persona quan surti de la feina també estarà millor, quan arribi a casa amb la seva família, amb els seus amics, d’aquí sorgeix.

3- Com estan les pimes de Mallorca pel que fa a deixar-se assessorar i seguir unes pautes que les ajudin a millorar? Nota col·laboració sincera, interès real, ganes d’aprendre…?

No t’enganyaré, és complicat i difícil, ningú no vol dir que no li va bé, però al final la realitat s’imposa, vivim temps de canvis i si no impliques el teu equip de treball, si no aconsegueixes transmetre una imatge de marca honesta i coherent avui dia amb les xarxes el client ho veu i si ho fas només de cara a la galeria es nota i ho noten. Avui pots estar bé, però a costa i desgast de qui? I d’aquí a 5 anys com estaràs? És per això que un cop l’equip directiu vol començar a millorar i transformar la seva empresa, sí que hi ha una obertura i col·laboració, en cas contrari és impossible realitzar la meva feina.

4-Quins són els problemes més greus o dificultats que tenen les persones al capdavant de les pimes i que ha detectat vostè al llarg de la seva carrera?

Se’n podrien assenyalar tres principalment: d’una banda, quan l’equip directiu no és sòlid, quan no hi ha una bona comunicació entre ells això comporta grans dificultats que es veuen en crispació i desobediència en l’equip de treball. Un altre aspecte important és desconèixer l’origen de l’empresa; és important que tota l’organització sàpiga d’on ve, quins són els seus valors, virtuts i a més es publiquin, això dóna unitat i cohesió; i finalment és important que es respectin els límits, cadascú ha de tenir responsabilitat de les seves accions, recursos i competències. Quan apareixen secrets, tractes de favor, algú vol fer la feina d’un altre… no acabarà bé.

5- Els i les empresàries que fan el pas de deixar-se assessorar, en què noten els efectes a nivell personal? I a nivell empresarial; com es tradueix en la competitivitat de l’empresa o, si ho prefereix, en resultats?

La millora és tant a nivell personal com professional, ja que les empreses estan conformades per persones i les persones no som compartiments estancs, tot està connectat, per tant els efectes es veuen en ambdós plans.

A nivell personal es guanya en tranquil·litat, seguretat i confiança. Veus més clares les teves decisions, es produeix una sensació de major fluïdesa, la càrrega i la pressió s’alleugereix.

I a nivell empresarial augmenta la implicació de l’equip de treball, es guanya en competitivitat, es redueix el nivell de rotació i les baixes. Es produeix una paradoxa: l’empresa és més forta i alhora més flexible, els elements que componen l’organització encaixen millor.