45 anys d’Angel 24: «La IA ens està ajudant a ser més precisos i a guanyar rapidesa»

1- Com ha canviat la logística durant aquests darrers 40 anys? Com són els inicis d’una empresa que neix a Mallorca, un territori no precisament conegut per la seva activitat industrial?

La logística, en aquests darrers 40 anys, ha canviat tant com ho ha fet la nostra societat, és a dir, molt. De fet, la logística ha estat un element clau per facilitar el desenvolupament econòmic del món actual. Potser els dos elements amb major impacte transformador són la globalització i els avenços tecnològics que, conjuntament, fan que la logística s’hagi convertit en una activitat econòmica de primer nivell, moderna, eficient, complexa i… apassionant. I dit això, és clar que l’escenari en què va néixer Angel 24, a Mallorca, fa just ara 45 anys, és molt diferent de l’actual. De fet, Angel Nocturno, el primer nom utilitzat per l’empresa, es va enfocar a donar resposta a particulars i, només amb el pas del temps, vam començar a incorporar col·lectius professionals (advocats, metges, economistes), administracions públiques i empreses, que són el nostre principal client actualment. Van ser uns inicis en què tot estava per fer. Avui podem afirmar amb rotunditat que hem evolucionat molt més del que podíem imaginar en aquell moment, encara que encara queden moltes coses per fer.

2- Avui, 2023, què pot fer Angel 24 per una pime?

Avui Angel24 compta amb una àmplia gamma de serveis, fruit del nostre procés de creixement i diversificació. A més de serveis logístics, ofereix a les pimes serveis documentals, serveis auxiliars i serveis de consultoria. Actualment els nostres serveis logístics inclouen tant l’emmagatzematge com el transport en sentit ampli, tant la nostra ja clàssica missatgeria com el transport convencional (palets, complets…) nacional i internacional, repartiment i distribució. Pel que fa a la gestió documental, prestam serveis de custòdia física de documentació, digitalització de documents i destrucció confidencial certificada. També altres serveis de valor afegit relacionats amb la gestió de dades, com la creació o actualització de bases de dades, per exemple. Els nostres serveis auxiliars abasten un ampli ventall, ja que els dissenyam de manera personalitzada per donar resposta a les necessitats dels nostres clients. Majoritàriament són serveis de consergeria i control d’accessos, serveis administratius, comercials i operacionals. En aquest bloc també incloem el nostre servei d’atenció telefònica, ja sigui per a trucades entrants o sortints.

Finalment, perquè és una activitat de recent incorporació, serveis de consultoria de transformació digital, un concepte molt «de moda». El nostre valor afegit es concentra en la digitalització de processos en qualsevol tipus d’organització, virtualitzant la captura de dades, creant automatismes… perquè els nostres clients puguin millorar en eficiència i productivitat.

3- Anirem per parts. La logística creix a mesura que el comerç electrònic s’imposa. Però imagini que empreses com la seva tenen al cap els reptes més delicats a curt, mitjà i llarg termini. Ara, estam davant les pujades del combustible i demà com afrontam la mobilitat sostenible. Com encaren aquest futur que ja és present?

El canvi ha estat una constant des que la meva esposa, Maria Rosa Amengual, i jo mateix vam fundar l’empresa el 1978. La principal diferència és la velocitat a la qual es produeix i els efectes que genera, de més abast actualment. És clar que tot canvi genera riscos, però també oportunitats, que poden ser molt importants. Això ens ho ha ensenyat l’experiència. Hem abandonat línies de negoci, per exemple, els coneguts «buscapersones», com a resposta a grans canvis tecnològics (l’aparició de la telefonia mòbil), però sempre hem seguit endavant, millorant, creixent i sent cada vegada més forts. Per això el futur el veiem amb il·lusió, amb oportunitats. És evident que no exempt de dificultats. Cada vegada és més complex l’entramat legal i reglamentari en què desenvolupam les nostres activitats, igual que els requisits i expectatives de clients, cada vegada és major la competència… Però amb un equip sòlid, format per grans persones i grans professionals, que és un dels grans actius d’Angel 24, estic segur que podrem afrontar els reptes que ens depari el futur amb èxit.

4- Un dels serveis que donen dins l’outsourcing és el de RH. Sabem per les diferents sectorials que un dels majors problemes que hi ha és la mà d’obra i cobrir feines amb determinats perfils. Vostès que gestionen perfils i coneixement; on fallam com a teixit empresarial i educació quan cada temporada costa cobrir determinats llocs de feina? Quina és la seva experiència amb el pas dels anys i quina valoració fan a dia d’avui?

L’àmbit del laboral sempre ha estat complex, però és cert que avui dia ho és molt més. Ens trobam en un mercat de treball en què conviuen diverses generacions, molt diferents entre si, molt més que mai abans, probablement per la velocitat i profunditat del canvi al qual abans hem fet referència. També és un mercat més divers. En definitiva, més difícil de gestionar, encara que, segurament, més ric, en el sentit de generació de valor.

D’altra banda, sembla evident que no existeix un ajust «perfecte» entre els perfils professionals que es demanen i els que estan disponibles en el mercat. I no només per a noves professions, també per a perfils «típics», com pot ser un conductor de camió, els professionals disponibles no són suficients per cobrir la demanda existent.

Hi ha tantes variables i parts involucrades que la solució requereix el diàleg constructiu de totes elles, en un marc de generositat i amb una visió a llarg termini. Una transformació profunda, com la que es requereix, només l’aconseguirem en aquestes circumstàncies. I ens hem de posar mans a l’obra immediatament.

5- Pel que fa a la consultoria, hi ha un servei específic dedicat a la transformació digital. Què és exactament? Com pot incidir la IA en alguns dels serveis que vostès donen? Han començat a sondejar el ventall de programes que poden canviar les coses dins Angel 24?

Ja he anticipat que els processos de transformació digital en què col·laboram amb els nostres clients persegueixen optimitzar activitats mitjançant la captura estructurada de dades, perquè puguin ser tractades amb facilitat, així com amb l’automatització de tasques.

Es tracta d’una línia de servei que estam desenvolupant amb èxit en departaments de recursos humans, activitats de transport, reporting comercial i un llarg etcètera. Aconseguim millores molt significatives, ja sigui per disminució de costos, minimització d’errors, millora de la rapidesa de resposta, millora de la informació de les activitats…

D’altra banda, la intel·ligència artificial (IA) ja s’està incorporant de manera més o menys visible a una gran quantitat d’aplicatius. Alguns dels que nosaltres emprem per prestar els nostres serveis ja incorporen alguns aspectes de la IA. Ens està ajudant a ser més precisos i guanyar en rapidesa en algunes gestions i activitats.

I sabem que només és el principi. Acabo fent referència, de nou, al canvi. La IA està promovent un nou canvi que, com sempre hem fet des d’Angel 24, intentarem aprofitar per continuar oferint els millors serveis per als nostres clients.