Entrevista. Amel Fernández, director d’ITD.

PIMEM posa a disposició dels socis un descompte per al curs de xarxes socials Social Media Camp entre el 21 i el 23 d’octubre. Hem parlat amb la persona que impartirà els continguts i d’aquesta manera apropar una mica més el «món» social media i els importants avantatges que té per a la comunicació empresarial.

1-Què aporten les xarxes socials a l’empresa actual?

Vivim moments en què la percepció de l’usuari sobre una empresa s’alimenta a través de les xarxes socials. Sobretot, actualment les xarxes aporten visibilitat, que és el principal objectiu de la majoria d’elles. A més, el 44% dels consumidors en línia ja ha realitzat una compra a través d’alguna xarxa social, segons l’informe de Capterra d’agost de 2022. Sens dubte, ja no són només un canal més de comunicació, sinó pràcticament una línia de negoci en si mateixes. . El consumidor actual ja visita els perfils socials de les empreses abans de fer una compra, de manera que estem en un moment en què les xarxes aporten la credibilitat, la immediatesa i la rapidesa en l’atenció al client que l’usuari espera a l’hora d’adquirir qualsevol producte o servei.

2-Quin és el primer pas que ha de fer una pime per integrar en la seva estratègia les xarxes socials?

Abans de res, fins i tot abans de començar a publicar contingut, una pime o qualsevol empresa hauria de definir clarament els objectius que persegueixen assolir a través d’aquests canals. Aquests objectius poden ser: trànsit web, notorietat, atenció al client o conversió directa. Una vegada extrets els objectius numèrics i quantitatius del que es pretén aconseguir, seria ideal asseure’s a concretar el motiu pel qual una empresa vol comunicar i connectar a través de plataformes socials. Aquest motiu ha de ser l’essència de la seva estratègia i pot estar relacionat amb els verbs servir, ajudar, aportar, construir, escoltar o intercanviar coneixement. Si el nostre motiu és aconseguir més seguidors, tota la nostra estratègia estarà buida i l’usuari ho percebrà. Per això mateix, seria genial que totes les empreses tinguessin un motiu que l’usuari rebi clarament, abans de llançar-se a publicar contingut.

3-On resideix la diferència entre una bona o mala gestió de les xarxes socials?

La distinció essencial es pot apreciar quan una empresa només parla d’ella mateixa o del seu producte o, per contra, aporta alguna cosa útil a l’usuari, soluciona algun problema, ensenya a fer alguna cosa o mostra que les necessitats de les persones que poden ser els seus clients són la pedra angular de totes les seves publicacions. Novament, les pimes i empreses que es centren a orientar les seves xarxes socials únicament amb el motiu de guanyar seguidors per poder comparar-se amb altres pimes o empreses, o davant els propis usuaris, solen enfocar erròniament la seva estratègia i tendeixen a aconseguir uns resultats mediocres. Aconseguir seguidors és una conseqüència de fer bé les coses, no un objectiu per aconseguir fer-les bé.

4-Les empreses que no tenen cultura de comunicació o falta de continguts; com poden superar aquest escull?

Ara pujar fotografies estàtiques ja no aporta la visibilitat que podíem aconseguir abans des del punt de vista de negoci. Les grans audiències estan consumint contingut en vídeos curts, ja sigui en els Reels d’Instagram, en Tik Tok o en YouTube Shorts. Per aquest motiu, la creació i edició de vídeos curts per a Instagram i Tik Tok seran els nous protagonistes del programa de Social Media Camp (https://socialmediacamp.es), un curs que també inclourà claus, estratègies, exemples i casos d’èxit per millorar en altres xarxes socials com Twitter, Linkedin, YouTube, i Facebook.

5- A qui va adreçat el curs?

El curs està adreçat a tots els nivells i està dissenyat per aprendre a millorar la gestió en xarxes socials de la mà de 8 professionals de primeres marques i «Influencers» que ensenyaran a treure el màxim profit de les possibilitats d’aquestes plataformes digitals.