ENTREVISTA. Rebeca González Jiménez, directora general de Roiback.

Roiback neix el 2010, fa 12 anys. En quin context de mercat neix el projecte? Quin va ser el seu objectiu inicial? Quina oportunitat de mercat es va detectar?

Roiback neix com una empresa familiar amb la idea d’oferir serveis de disseny web, desenvolupament de motor de reserves i gestió de màrqueting en línia per a cadenes hoteleres mitjanes. El nostre model de negoci d’èxit va ser revolucionari. A partir de l’adquisició per part de Hotelbeds el 2015-2016 el projecte pren una altra dimensió. Es va detectar l’oportunitat de creixement en la venda directa i es va plantejar un pla d’expansió que s’ha executat des d’aleshores. Actualment treballem amb prop de 2.000 hotels a tot el món.


Només un any després de la seva creació s’inicia l’expansió internacional. Amb quins criteris se selecciona un nou mercat? Quins són els elements determinants per a l’expansió actual i futura?
Vam entendre des del principi que Roiback havia de ser una companyia global però havíem de seleccionar aquells països on el nostre model pogués tenir èxit. Vam analitzar aleshores diversos factors: penetració d’internet al país, nombre d’hotels, presència de cadenes hoteleres de mida mitjana, situació competitiva, etc., d’aquesta manera vam seleccionar els països on ara mateix operem que són: Espanya, Portugal i Itàlia a Europa, Mèxic, Colòmbia i Perú a Llatinoamèrica, Tailàndia, Indonèsia, Singapur i Malàisia a Àsia i Dubai a l’Orient Mitjà.


Parlem dels vostres serveis. Què ha de tenir un bon disseny web per a un hotel?
El disseny web d’un hotel ha de reflectir la personalitat i la marca d’aquest però també ha de ser un canal de venda potent i això implica que la navegació des del punt de vista de la usabilitat així com el contingut han d’empènyer el client a reservar. Són molts els elements a tenir en compte perquè una web hotelera aconsegueixi un alt nivell de vendes. A Roiback tenim equips especialistes a construir webs a mida per a hotels amb aquest objectiu en ment.


Roiback és un exponent en la venda a través del canal en línia. Com resumiries l’evolució de la venda directa als hotels gràcies a la implantació de les noves tecnologies i l’adaptació dels clients?
Evidentment amb l’arribada de les noves tecnologies com Internet, els mòbils intel·ligents, xarxes socials, etc. la venda directa ha anat evolucionant perquè totes aquestes tecnologies han permès que els hotels puguin accedir als seus clients finals. Abans de la pandèmia els hotelers tractaven d’impulsar el canal directe pensant en una major rendibilitat però la pandèmia ha posat de manifest que aquells que tenien un canal directe fort han pogut sobreviure i s’han recuperat millor que els que tenien molta dependència d’intermediaris, això ha fet que passi a ser un canal estratègic i que els hotels apostin i inverteixin en ell.


Si parlem d’evolució, el Màrqueting Digital està en constant canvi i pot semblar que només és efectiu per a grans cadenes hoteleres. Com podeu ajudar una petita cadena o un hotel independent perquè augmenti la seva presència digital i que això es vegi reflectit en un augment de reserves?
El màrqueting digital pot ser efectiu per a qualsevol tipus d’hotel o cadena però el pla d’inversió ha de ser diferent i s’ha d’adaptar al tipus d’hotel. Hi ha molts factors que es consideren abans de fer un pla de màrqueting a mida ja que aquest ha d’estar alineat amb l’estratègia de l’hotel i amb els seus objectius a nivell de venda. A Roiback fem anàlisis en detall abans de presentar un pla de màrqueting i per descomptat assegurem el creixement en vendes però no a qualsevol preu, és important que l’hotel tingui el retorn de la inversió correcte. Treballem amb tots els canals de màrqueting digital: cercadors, metacercadors, afiliació, email màrqueting, display, etc. a fi de tenir el mix de trànsit correcte.

És cert que el màrqueting digital evoluciona constantment i cada vegada és més complex però a Roiback tenim un gran equip de gairebé 30 persones que es dedica en exclusiva a gestionar la inversió en aquests canals; són especialistes en cadascuna de les àrees que es formen contínuament i són capaços d’aplicar les novetats de la millor manera en cada cas.

A més tenim una relació molt estreta amb els principals actors com Tripadvisor, Trivago i Google i en concret som Premier Partner d’aquest últim; això ens situa com a empresa de referència ja que només el 3% dels partners de Google a nivell global tenen aquesta insígnia.