Entrevista a Gemma Balanzat, Directora Financera de Perfumerías Aures

1. ¿Cuántos años hace de la primera tienda de Aures? ¿Qué ha cambiado desde entonces en el mundo de la perfumería?

La primera perfumeria AURES es va obrir l’any 1966

El món de la perfumeria, com tots els negocis, ha evolucionat moltíssim. No té res a veure la perfumeria d’avui dia amb la perfumeria que dirigia el nostre pare Josep Balanzat.

En aquells moments, els concessionaris de perfumeria a les Illes Balears eren molt pocs, Aures, La Central i Rillova.

Anys més tard, cap a l’any 1988, van començar a introduir-se nous perfumistes dins de la perfumeria de Mallorca (Cañaveral, Tintín i Perfumeries als pobles), però encara es tractava d’un tipus de mercat on l’empresa mitjana podia fer bona feina. En el nostre cas, com la resta que he esmentat, érem concessionaris en exclusiva de les marques més importants de perfumeria, com CHANEL, C.DIOR, grup E.LAUDER, LVMH, LOREAL…… Això significava que treballàvem tots més o menys amb les mateixes condicions, ja que érem tots petita i mitjana empresa, i els nostres recursos econòmics sortien tots del nostre negoci que era la perfumeria.

Amb el pas del temps ha passat en la perfumeria el mateix que ha passat en la major part de l’empresa mitjana. S’ha produït una concentració de capital en mans de:

. multinacionals de perfumeria com el cas de SEPHORA (és una cadena de perfumeries propietat de LVMH que són alhora distribuïdors de DIOR, GIVENCHY, KENZO..)

. fons d’inversió: hi ha cadenes de perfumeria que són propietat de fons d’inversió, per exemple DOUGLAS.

. cadenes amb més de 150 punts de venda com és el cas de PRIMOR, i altres cadenes com DRUNI, etc…

La petita i mitjana empresa, gairebé tota d’origen familiar, ho té molt complicat, però no impossible. Per això cada vegada més el que abans era un món on cadascú es podia guanyar la vida amb totes les dificultats i avantatges que té la petita i mitjana empresa, s’ha convertit en un món de lluita contínua on cada dia has de buscar nous mitjans per créixer a llarg termini

.2- Hi ha nacionalitats o perfils més posats en el món dels perfums i que es poden considerar «entesos en el tema» o la publicitat s’ha encarregat de crear un consumidor homogeni de compra compulsiva?

En el cas de PERFUMERÍAS AURES, el nostre mercat és en un 90% turístic. És a dir, els nostres clients varien depenent de la zona on estan ubicades les nostres perfumeries.

Són en aquest ordre els clients més importants que tenim: alemanys, anglesos, francesos, Europa de l’est i Rússia i en últim lloc espanyols.

Per respondre a la pregunta que em fas, et diria que dins del món en què vivim ara, el perfil de millennials està molt al dia amb les xarxes socials, ja que han crescut amb elles i no només dins del món de la perfumeria sinó en qualsevol món on es moguin, igual passa amb les generacions que tenen de 20 a 30 anys.

Diferent és la gent de 40-55 anys i la gent gran. Aquest sector, si bé coneix les xarxes socials, aquestes no tenen tanta influència en la seva intenció de compra.

Per tant et diria que no existeix per sort un consumidor homogeni de compra compulsiva, sinó que existeixen diferents perfils de consumidors en funció de l’edat i altres factors, cosa que permet també tenir una gestió més diversa del nostre negoci.

3- Tant en el cas de les dones com dels homes, quins són els elements que fan que comprem un perfum o un altre?

En tots dos casos, el que fa que el consumidor sigui home o dona compri un perfum o un altre és majoritàriament la publicitat, en un 95%. Després sempre hi ha consumidors que van a buscar el seu perfum, aquell que s’adapti més a la seva personalitat sense estar dirigit per ningú, però són una minoria.

4- La COVID ha accelerat el comerç electrònic en molts sectors. Com us ha afectat la pandèmia i quina opinió et mereix la creixent demanda per internet? Com qualifiques aquesta temporada d’estiu?

La COVID en el nostre cas ha tingut un impacte molt gran ja que el nostre mercat és en un 90% turístic, com he comentat al principi. Tot i això, les empreses petites i mitjanes amb recursos financers i una bona gestió han pogut subsistir.

A la nostra empresa, sí que podem dir que la pandèmia va accelerar el comerç electrònic. Aquest era un punt que teníem en projecte i que vam decidir implantar. En aquests moments, estem treballant amb el comerç electrònic per tenir-lo llest per a l’any 2022. La lentitud d’aquest procés es deu al fet que les multinacionals de perfumeria tenen el seu propi ritme a l’hora de donar el vistiplau.

Per respondre a la pregunta de com qualificaria aquesta temporada: és molt millor que la temporada de 2020, però no s’ha arribat a les vendes que teníem el 2019.

5– Si no haguessis format part de l’equip d’Aures, a què t’hauria agradat dedicar la teva vida professional?

Si no hagués format part de l’equip d’Aures, m’hauria dedicat al que dedico el meu temps lliure. Sóc una apassionada del món de la fitoteràpia i de l’aromateràpia.

És un món lligat a la perfumeria també, ja que antigament tots els perfums i cremes es feien a partir de preparats d’olis essencials i essències florals. El que canvia és que aquesta branca està més lligada a la terra i a la persona en si mateixa.